Preguntas Frecuentes
1. Qué diferencia hay entre zapatos industriales y zapatos handmade?
Los zapatos de fabricación industrial son, como su mismo nombre lo dice,son fabricados a gran escala de forma industrializada.
Los zapatos handmade o "hechos a mano" son fabricados por pymes y fabricantes artesanales de zapatos ,generalmente trabajan en menos cantidad y proporción de venta. Enviamos las especificaciones y ellos fabrican un producto exclusivo para Tonos pastel.
2. No vendemos productos de cuero
No, Tonos pastel no vende ningún producto de cuero. Todos nuestros productos son de ecocuero o PU (Cuero de Poliuretano). La línea de productos handmade tampoco trabaja con cuero natural.
3. Retiro en Tienda
Cuando compras un producto en nuestra web,al momento de finalizar el pago tienes 2 opciones: la opción de envío a domicilio o Retiro en tienda. Esta última permitira que puedas acercarte a retirar tu compra a nuestra Tienda ,esto tiene costo $0 para ti.
Cuando compres tienes 15 dias para retirar tu producto.
La persona que vaya a retirar (quien compró o un tercero) debe llevar su comprobante de compra.
4. Con que empresa realizan envíos?
Por ahora los envios son realizados con la empresa bluexpress.
5. Cuando realizan los envíos?
Enviamos a todo chile,todos los dias.
De lunes a viernes,excepto dias feriados.
6. Cuánto es el tiempo de espera?
Los tiempos de envío varian dependiendo de la comuna y región .
En la provincia de Santiago,todos los pedidos demoran entre 24 a 48 hrs.
Los horarios de despacho van entre las 14:00hr y 22:00hr de lunes a viernes.
En el resto de regiones es desde 3 a 5 días.Puedes realizar seguimiento una vez que el producto fue enviado a través del correo que te enviaremos.
7. Cuál es el costo del envío?
Al momento de finalizar tu compra puedes ver el valor exacto de tu envío.
Recuerda colocar tu dirección y comuna donde recibirás tu compra.
Es MUY importante agregar tu número teléfono correo electrónico para que estés al tanto de las novedades de tu envío.
8. Realizan cambios?
Sí,todos los productos en Tonos Pastel tienen 1 mes para cambio.
El cambio puede ser de talla o modelo ,en caso de ser un modelo diferente,debes pagar la diferencia de valor.
Para realizar el cambio de producto,el zapato o botin debe venir nuevo,y tal cual fue entregado.
En caso de el producto venir rayado,manchado o con cualquier detalle no propio del mismo atribuible a terceros ,no se realizará el cambio.
No se realiza cambio a ningún producto usado o dañado.
Los cambios en Santiago,son directamente en la tienda de Lastarria.
En caso de querer realizar un cambio desde región ,debes enviar el producto a nuestra direccion y luego te reenviaremos el nuevo modelo a tu domicilio.
Los valores de los envios corren directamente por parte del cliente.
9. Productos en Promoción o saldos
Los productos en promoción sí tienen cambio por talla ( Esto sólo en caso de encontrarse disponible stock de ese modelo).
Estos productos no tienen devolución.
Tampoco cubre la garantía legal.
10. Devoluciones
Queremos que estes satisfecho con tus zapatos es por esto que cuando compras on-line,tienes hasta 10 dias para hacer uso de la política de retracto. Esto quiere decir que desde la fecha de compra,tienes 10 dias para comunicarte con nuestra tienda y hacer devolución de tu producto ,por ningun motivo especifico.
Esto es sólo válido para compras hechas por nuestra pagina web.
Los valores de envíos,no van incluído.
Las compras hechas en la tienda física no tienen devolución,sólo cambio.
11. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal,la idea es que quedes satisfecho con tu producto y sepas que cuentas con un respaldo en caso de cualquier falla.
En caso de comprar un producto on line nuevo y recibirlo con fallas (como por ej:suela despegada,rayones evidentes,manchas de fábrica,etc.) debes comunicarte enseguida con la tienda y nos haremos cargo de llevarte nuevamente tu producto.
Tambien la garantía cubre el funcionamiento del producto en caso de que éste salga defectuoso.
Esto quiere decir que si compras un producto nuevo y al momento de usarlo presenta alguna falla,es defectuoso o no sirve para el uso que fue fabricado,puedes pedir devolución de dinero o cambio de producto por otro nuevo.
La Garantía Legal NO cubre fallas o desgastes por uso propio del zapato.
Por ej. :
- descoseduras por uso
-suelas o plataformas gastadas o partidas
-rayaduras o desgastes normal por el uso del zapato
-accesorios despegados
-por incomodad (sentir incomodo el zapato al caminar)